空状态Empty State
列表没出现，是没有询盘，还是根本没读到？
空状态是数据区域已经有了明确结果、但没有可展示条目时的界面。首次使用尚无记录与筛选后无匹配项都可能为空，却需要不同的说明和下一步；加载中、读取失败和无权限不能伪装成零条。
空白也要交代原因。真的没东西，告诉人从哪开始；只是没找到，就让人改条件。
冰箱没买菜，可以去采购；菜在另一层，可以换个位置找；灯坏了看不清，不能断言冰箱是空的。
类比到这里为止：屏幕上的零条需要成功读取的依据。看不到与不存在不是同一回事，也不能靠插画判断真实原因。
询盘列表首次使用时介绍导入或接收入口；筛选“法国”无结果时保留筛选条件并提供清除入口。CRM 读取失败则保留错误提示，不显示“暂无客户”。
相同空白，四种处理
- 尚无记录
- 说明这个区域有什么用，给出合理的首次动作。
- 筛选无结果
- 保留条件，允许清除筛选，不删除原始记录。
- 读取失败
- 说明未能读取，提供重试；不声称已有零条。
- 无权查看
- 说明访问限制及合法申请入口，不伪装为没有客户。
空状态不是一张装饰图
优先说明原因与可做的事。首次使用可以适当介绍功能；反复搜索无结果时应简短，避免每次都放一大段欢迎语。
下面用同一份虚构名单切换不同情况。清除筛选只改变可见范围，重试只有取得结果后才结束等待。
列表没出现，是没有询盘，还是根本没读到？
可以操作，也可以重试。数据为虚构示例，不连接真实业务系统。
正在准备当前演示，正文可以继续阅读。
继续看项目应用与交付检查
空状态 在项目中负责什么
- 什么时候用
- 成功读取后没有记录，或当前搜索与筛选没有匹配条目时。
- 它解决什么
- 避免用户把空白理解为故障，并根据实际原因给出创建、调整条件或返回的动作。
- 它不负责什么
- 无权限不应泄露受限记录的数量；读取失败不等于零条，也不能自动塞入假客户让页面好看。
- 放进真实项目
- 还没有收藏任何术语时，显示提示并提供回到词条页的入口。
空白不是终点，要解释原因并给用户下一步
新用户打开收藏页、销售筛选后没有线索、搜索拼错关键词，都是不同的“空”。
- 01
先识别是哪一种空，而不是一张通用插画。
- 02
用一句话说明当前发生什么。
- 03
给一条和任务相关的下一步：去浏览、清筛选、重试或申请权限。
先确认读到了，再解释为什么为空。
容易混淆的地方
空状态是结果，骨架屏是等待时的占位，错误状态表示未取得可靠结果。三者不能共用“暂无数据”。
询盘接口读取失败，列表区域没有显示记录。哪种处理不会误导销售？
空白页面也要给下一步
一个新用户打开“我的收藏”，里面什么都没有。他不知道是页面坏了，还是自己还没收藏过内容。
你可以这样告诉 AI Agent
我在处理这件事：还没有收藏任何术语时，显示提示并提供回到词条页的入口。请以“空状态”为主线，先说明它在这里负责什么、不负责什么；再列出必要输入、建议动作和可验证结果。用外贸独立站的业务语言回答，不确定的信息标为待确认。
内容依据与延伸
本站用原创中文解释把专业概念映射到外贸独立站；定义和机制继续以官方资料为准，业务例子再回到 外贸独立站询盘优化实战 验证。
本站整理说明：原创整理：AI 产品、外贸独立站与界面拆解实践