先把概念说准
专业解释
评论、客服问题和访谈可以提供用户语言与失败情境。应区分产品缺陷、使用误解、特殊需求和可重复出现的痛点。
用大白话记住它
一个便于记忆的比喻
不要只记客人说菜难吃，问清是太咸、凉了，还是等太久。
比喻帮助理解，不替代上面的定义和下面的适用边界。
放回熟悉的业务里
卖家抱怨翻译工具‘不能用’，追问后发现是型号单位被改错。需要解决的是参数保真，而不是再造一个通用翻译器。
容易误解的地方
一条抱怨不是整个市场；也不要把私人聊天和客户原文直接公开。
带回自己的项目想一想
挑三条公开问题，按‘原任务—失败步骤—现有替代’整理，看看有没有相同阻碍。
先形成自己的判断，不必为这道思考题注册工具或提交私人资料。
接着看什么
同一阶段的知识点
整理依据与阅读边界
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