竞价的一大坑,你犯了没

作者:丁晓峰  发布时间:2019-05-06 22:17:45

  竞价虽然成本较高,但不得不说还是很精准的营销,不管是百度竞价、360竞价,还是搜狗竞价,其中都有不少的坑。其中一个大坑就是将竞价交给客服处理,很多企业都中枪了,不知道你犯了没。

  竞价的坑

  虽然竞价我只做过三年,但百度、360、搜狗都做过,客服倒是接触过不少,下面就我了解的情况来说一说为什么客服很难将你的账户优化好。

  1、账号多,时间有限

  不管是哪个竞价的客服手上的账户都至少是七八十个,多的时候甚至接近两百个了,就算一个账号看两分钟,也几个小时过去了,更别说客服还要经常开会,定任务,续费,做报表等等,真正能调整账户的时间极其有限。

  2、专业性不强

  客服的专业性不强,或者说其目的是维护好客户关系,好让其续费。有次就恶意点击的事情我找客服(上海百度),是一个代班客服接的,说到商盾的问题,在那瞎扯,我质疑,他居然说让我不要怀疑他的专业性。还有360(上海代理商)有个客服刚去接手我的账户,她说,公司没人教她们怎么去做,有不懂得东西都直接来问我的。

  3、客服目的不纯

  客服的主要目的是做一份好看的报表给你,让你好续费,如果效果不好,你投诉了,那么就会换客服,这点在百度很严重。再说客服也没想法、没时间去针对不同的行业去深入研究,不少行业你不去了解,就随便去弄,这样又怎么会有多少转化呢!我听到客服和我说的最多的一句话是,“账户提前下线了,加点预算吧,不然会错失客户的”,客服不同的组会有业绩比拼,也有业绩要求。

  4、甩锅能力不错

  当你说竞价没效果时,客服会这样说,关键词排名不够高,出价不够高,预算太少了。虽然有一点点道理,增大了投资,其效果应该会增大一些,但是还是改变不了投资回报率,只是逃避了回答竞价效果不佳的原因,成功的把问题抛给了客户。

  5、不会主动优化账户

  先不说客服能不能优化好竞价账户,至少客服不会主动帮你优化账户,他们的关注点在你的预算、消费上。

  对于企业来说,做竞价是一种不错的选择,但尽量不要将账户的管理工作交给客服或者外行人,最好是选择一个竞价人员。网络营销最好都交给专业的人去做,也许第三方是个不错的选择,但也要认真去识别,因为不少第三方网络营销公司也是个坑。

  竞价的成本不低,既然选择了做竞价,肯定是想做好网络营销,那上面竞价的坑就需要避开。



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